مهمان نوازي ۾ AI ڪيئن ذاتي ڪسٽمر تجربو کي وڌائي سگھي ٿو

هاسپيٽلٽي ۾ اي آءِ ڪيئن ذاتي ڪسٽمر تجربو کي وڌائي سگھي ٿي - تصويري ڪريڊٽ EHL هاسپيٽلٽي بزنس اسڪول

اي آءِ سان هلندڙ روم سروس کان وٺي جيڪا توهان جي مهمان جي پسنديده اڌ رات جي ناشتي کي ڄاڻي ٿي، چيٽ بوٽس تائين جيڪي هڪ تجربيڪار گلوبٽروٽر وانگر سفري صلاح ڏين ٿا، مهمان نوازي ۾ مصنوعي ذهانت (اي آءِ) توهان جي هوٽل جي باغ ۾ هڪ يونيڪارن هجڻ وانگر آهي. توهان ان کي گراهڪن کي راغب ڪرڻ، انهن کي منفرد، ذاتي تجربن سان متاثر ڪرڻ، ۽ راند کان اڳتي رهڻ لاءِ پنهنجي ڪاروبار ۽ گراهڪن بابت وڌيڪ سکڻ لاءِ استعمال ڪري سگهو ٿا. ڇا توهان هوٽل، ريسٽورنٽ يا سفري سروس هلائي رهيا آهيو، اي آءِ ٽيڪنالاجي اسسٽنٽ آهي جيڪو توهان ۽ توهان جي برانڊ کي الڳ ڪري سگهي ٿو.

مصنوعي ذهانت اڳ ۾ ئي صنعت تي پنهنجو نشان ڇڏي رهي آهي، خاص طور تي مهمانن جي تجربي جي انتظام ۾. اتي، اهو گراهڪن جي رابطي کي تبديل ڪري ٿو ۽ مهمانن کي فوري، چوويهه ڪلاڪ مدد فراهم ڪري ٿو. ساڳئي وقت، اهو هوٽل جي عملي کي آزاد ڪري رهيو آهي ته هو پنهنجو وڌيڪ وقت انهن ننڍڙن تفصيلن تي خرچ ڪن جيڪي گراهڪن کي خوش ڪن ۽ انهن کي مسڪرائين.

هتي، اسان AI جي ڊيٽا تي ٻڌل دنيا ۾ گهمي ڏسون ٿا ته ڪيئن اهو صنعت کي نئين شڪل ڏئي رهيو آهي ۽ متنوع مهمان نوازي جي ڪاروبار کي گراهڪن جي سفر دوران ذاتي ڪرڻ جي قابل بڻائي رهيو آهي، آخرڪار مهمانن جي تجربي کي بهتر بڻائي ٿو.

گراهڪ ذاتي تجربن جي خواهش رکن ٿا

مهمان نوازي ۾ گراهڪن جون ترجيحون مسلسل تبديل ٿي رهيون آهن، ۽ هن وقت، ذاتي ڪرڻ ڏينهن جو کاڌو آهي. 1,700 کان وڌيڪ هوٽل مهمانن جي هڪ مطالعي مان معلوم ٿيو ته ذاتي ڪرڻ سڌو سنئون گراهڪ جي اطمينان سان ڳنڍيل هو، 61 سيڪڙو جواب ڏيندڙن چيو ته اهي ڪسٽمائيز تجربن لاءِ وڌيڪ ادا ڪرڻ لاءِ تيار هئا. جڏهن ته، صرف 23 سيڪڙو تازو هوٽل ۾ رهڻ کان پوءِ ذاتي ڪرڻ جي اعليٰ سطح جو تجربو ڪرڻ جي رپورٽ ڪئي.

هڪ ٻي مطالعي مان معلوم ٿيو ته 78 سيڪڙو مسافر اهڙيون رهائشون بُڪ ڪرڻ جو امڪان وڌيڪ رکن ٿا جيڪي ذاتي تجربا پيش ڪن ٿيون، تقريبن اڌ جواب ڏيندڙ پنهنجي رهائش کي ترتيب ڏيڻ لاءِ گهربل ذاتي ڊيٽا شيئر ڪرڻ لاءِ تيار آهن. ذاتي تجربن جي اها خواهش خاص طور تي هزارين سالن ۽ جنرل زي ۾ عام آهي، ٻه ڊيموگرافڪ جيڪي 2024 ۾ سفر تي وڏو خرچ ڪري رهيا آهن. انهن بصيرت کي ڏنو ويو، اهو واضح آهي ته ذاتي عنصر پيش ڪرڻ ۾ ناڪامي توهان جي برانڊ کي مختلف ڪرڻ ۽ گراهڪن کي اهو ڏيڻ جو هڪ وڃايل موقعو آهي جيڪو اهي چاهين ٿا.

جتي پرسنلائيزيشن ۽ AI ملن ٿا

انفرادي ضرورتن مطابق منفرد مهمان نوازي جي تجربن جي طلب آهي، ۽ ڪيترائي مسافر انهن لاءِ پريميئم ادا ڪرڻ لاءِ تيار آهن. ڪسٽمائيز سفارشون، خدمتون، ۽ سهولتون سڀ هڪ يادگار تجربو ٺاهڻ ۽ گراهڪ جي اطمينان کي وڌائڻ ۾ مدد ڪري سگهن ٿيون، ۽ جنريٽو AI هڪ اوزار آهي جيڪو توهان انهن کي پهچائڻ لاءِ استعمال ڪري سگهو ٿا.

AI وڏي مقدار ۾ گراهڪ ڊيٽا جو تجزيو ڪندي ۽ صارف جي رابطي مان سکيا ذريعي بصيرت ۽ عملن کي خودڪار بڻائي سگھي ٿو. ڪسٽمائيز سفري سفارشن کان وٺي ذاتي ڪمري جي سيٽنگن تائين، AI اڳ ۾ ناقابلِ حصول ڪسٽمائيزيشن جي هڪ وسيع ۽ متنوع رينج پهچائي سگھي ٿو ته جيئن ڪمپنيون ڪسٽمر سروس سان ڪيئن رجوع ڪن ٿيون.

هن طريقي سان AI استعمال ڪرڻ جا فائدا دلچسپ آهن. اسان اڳ ۾ ئي ذاتي تجربن ۽ گراهڪ جي اطمينان جي وچ ۾ ڳنڍڻ تي بحث ڪيو آهي، ۽ اهو ئي آهي جيڪو AI توهان کي ڏئي سگهي ٿو. پنهنجن گراهڪن لاءِ يادگار تجربا ٺاهڻ سان توهان جي برانڊ سان جذباتي لاڳاپا قائم ٿين ٿا. توهان جا گراهڪ محسوس ڪن ٿا ته توهان انهن کي سمجهو ٿا، اعتماد ۽ وفاداري وڌائين ٿا ۽ انهن کي توهان جي هوٽل ڏانهن واپس اچڻ ۽ ٻين کي ان جي سفارش ڪرڻ جو امڪان وڌيڪ بڻائين ٿا.

مصنوعي ذهانت (AI) اصل ۾ ڇا آهي؟

پنهنجي آسان ترين شڪل ۾، AI اها ٽيڪنالاجي آهي جيڪا ڪمپيوٽرن کي انساني ذهانت جي نقل ڪرڻ جي قابل بڻائي ٿي. AI پنهنجي چوڌاري دنيا کي بهتر سمجهڻ لاءِ ڊيٽا استعمال ڪري ٿو. پوءِ اهو انهن بصيرت کي ڪم ڪرڻ، رابطو ڪرڻ ۽ مسئلن کي حل ڪرڻ لاءِ استعمال ڪري سگهي ٿو اهڙي طريقي سان جيڪو توهان عام طور تي صرف انساني ذهن سان لاڳاپيل هوندا.

۽ AI هاڻي مستقبل جي ٽيڪنالاجي ناهي رهي. اهو هاڻي ۽ هاڻي تمام گهڻو آهي، AI جا ڪيترائي عام مثال اڳ ۾ ئي اسان جي روزاني زندگي کي تبديل ڪري رهيا آهن. توهان سمارٽ گهر ڊوائيسز، ڊجيٽل وائس اسسٽنٽ، ۽ گاڏين جي آٽوميشن سسٽم ۾ AI جو اثر ۽ سهولت ڏسي سگهو ٿا.

مهمان نوازي ۾ AI ذاتي ڪرڻ جون ٽيڪنڪون

مهمان نوازي جي صنعت اڳ ۾ ئي ڪجهه AI ذاتي ڪرڻ جون ٽيڪنڪ استعمال ڪري رهي آهي، پر ڪجهه وڌيڪ آهنجديد۽ صرف ڳولا شروع ٿي رهي آهي.

ڪسٽمائيز سفارشون

سفارش جا انجن گراهڪ جي ماضي جي ترجيحن ۽ رويي جو تجزيو ڪرڻ لاءِ AI الگورتھم استعمال ڪندا آهن ۽ ان ڊيٽا جي بنياد تي خدمتن ۽ تجربن لاءِ ذاتي سفارشون مهيا ڪندا آهن. مهمان نوازي جي شعبي ۾ عام مثالن ۾ ڪسٽمائيز سفري پيڪيجز لاءِ تجويزون، مهمانن لاءِ ڊائننگ سفارشون، ۽ انفرادي ترجيحن جي بنياد تي ترتيب ڏنل ڪمري جون سهولتون شامل آهن.

اهڙو ئي هڪ اوزار، گيسٽ ايڪسپيريئنس پليٽ فارم ٽول ڊيو، اڳ ۾ ئي 60 ملڪن ۾ 1,000 کان وڌيڪ برانڊز پاران استعمال ڪيو پيو وڃي.

چوويهه ڪلاڪ ڪسٽمر سروس

اي آءِ سان هلندڙ ورچوئل اسسٽنٽ ۽ چيٽ بوٽس ڪيترن ئي ڪسٽمر سروس درخواستن کي سنڀالي سگهن ٿا ۽ انهن سوالن ۾ وڌيڪ نفيس ٿي رهيا آهن جيڪي اهي جواب ڏئي سگهن ٿا ۽ انهن جي مدد فراهم ڪري سگهن ٿا. اهي 24/7 جوابي نظام پيش ڪن ٿا، ذاتي سفارشون فراهم ڪري سگهن ٿا، ۽ فرنٽ ڊيسڪ اسٽاف ڏانهن ويندڙ ڪالن جو تعداد گهٽائي سگهن ٿا. اهو ملازمن کي ڪسٽمر سروس جي مسئلن تي وڌيڪ وقت گذارڻ جي اجازت ڏئي ٿو جتي انساني رابطي قدر وڌائيندو آهي.

بهتر ڪمري جو ماحول

تصور ڪريو ته توهان هڪ بهترين گرمي پد واري هوٽل جي ڪمري ۾ داخل ٿيو ٿا جيڪو توهان جي مرضي مطابق روشن آهي، توهان جو پسنديده باڪس سيٽ اڳ ۾ لوڊ ڪيو ويو آهي، توهان جو پسنديده مشروب ٽيبل تي انتظار ڪري رهيو آهي، ۽ گدو ۽ تکيو صرف اهو مضبوط آهي جيڪو توهان پسند ڪندا آهيو.

اهو شايد خيالي لڳي، پر اهو اڳ ۾ ئي AI سان ممڪن آهي. مصنوعي ذهانت کي انٽرنيٽ آف ٿنگس ڊوائيسز سان ضم ڪرڻ سان، توهان پنهنجي مهمان جي ترجيحن سان ملندڙ ٿرموسٽٽس، روشني، ۽ تفريحي نظامن جي ڪنٽرول کي خودڪار بڻائي سگهو ٿا.

ذاتي بُڪنگ

مهمان جو توهان جي برانڊ سان تجربو انهن جي هوٽل ۾ چيڪ ان ٿيڻ کان گهڻو اڳ شروع ٿئي ٿو. AI گراهڪ جي ڊيٽا جو تجزيو ڪندي، مخصوص هوٽلون تجويز ڪندي، يا انهن جي ترجيحن سان ملندڙ ايڊ آنز جي سفارش ڪندي وڌيڪ ذاتي بُڪنگ سروس فراهم ڪري سگهي ٿو.

هي حڪمت عملي هوٽل جي وڏي ڪمپني هائٽ پاران سٺي اثر لاءِ استعمال ڪئي وئي آهي. ان پنهنجي گراهڪن کي مخصوص هوٽلن جي سفارش ڪرڻ لاءِ ڪسٽمر ڊيٽا استعمال ڪرڻ لاءِ ايميزون ويب سروسز سان ڀائيواري ڪئي ۽ پوءِ ايڊ آن تجويز ڪيا جيڪي انهن جي ترجيحن جي بنياد تي اپيل ڪندا. صرف هن منصوبي ئي هائٽ جي آمدني کي صرف ڇهن مهينن ۾ تقريبن 40 ملين ڊالر وڌايو.

تيار ڪيل کاڌي جا تجربا

مشين لرننگ سان گڏ، AI تي هلندڙ سافٽ ويئر مخصوص ذوق ۽ گهرجن لاءِ ذاتي ڊائننگ تجربا پڻ ٺاهي سگھي ٿو. مثال طور، جيڪڏهن ڪنهن مهمان تي غذائي پابنديون آهن، ته AI توهان کي ڪسٽمائيز مينيو آپشن پهچائڻ ۾ مدد ڪري سگهي ٿو. توهان اهو پڻ يقيني بڻائي سگهو ٿا ته باقاعده مهمانن کي انهن جي پسنديده ٽيبل ملي ۽ روشني ۽ موسيقي کي به ذاتي بڻايو وڃي.

مڪمل سفر جي نقشي سازي

AI سان، توهان مهمان جي پوري رهائش جي منصوبابندي انهن جي ماضي جي رويي ۽ ترجيحن جي بنياد تي ڪري سگهو ٿا. توهان انهن کي هوٽل جي سهولت جون تجويزون، ڪمرن جا قسم، ايئرپورٽ جي منتقلي جا اختيار، ڊائننگ تجربا، ۽ سرگرميون مهيا ڪري سگهو ٿا جيڪي اهي پنهنجي رهائش دوران لطف اندوز ٿي سگهن ٿا. ان ۾ ڏينهن جو وقت ۽ موسم جهڙن عنصرن جي بنياد تي سفارشون پڻ شامل ٿي سگهن ٿيون.

مهمان نوازي ۾ AI جون حدون

ڪيترن ئي شعبن ۾ پنهنجي صلاحيت ۽ ڪاميابين جي باوجود،مهمان نوازي ۾ AIاڃا تائين حدون ۽ مشڪلاتون آهن. هڪ چئلينج نوڪرين جي منتقلي جو امڪان آهي جيئن ته AI ۽ آٽوميشن ڪجهه ڪمن تي قبضو ڪن ٿا. اهو ملازم ۽ يونين جي مزاحمت ۽ مقامي معيشتن تي اثر بابت خدشن جو سبب بڻجي سگهي ٿو.

ذاتي ڪرڻ، جيڪو مهمان نوازي جي صنعت ۾ اهم آهي، انساني عملي جي سطح تي حاصل ڪرڻ لاءِ AI لاءِ چئلينجنگ ٿي سگهي ٿو. پيچيده انساني جذبات ۽ ضرورتن کي سمجهڻ ۽ انهن جو جواب ڏيڻ اڃا تائين هڪ اهڙو شعبو آهي جتي AI جون حدون آهن.

ڊيٽا جي رازداري ۽ سيڪيورٽي بابت پڻ خدشا آهن. مهمان نوازي ۾ AI سسٽم اڪثر ڪري گراهڪن جي ڊيٽا جي وڏي مقدار تي ڀاڙين ٿا، سوال اٿارين ٿا ته هي معلومات ڪيئن محفوظ ۽ استعمال ڪئي ويندي آهي. آخر ۾، قيمت ۽ عمل درآمد جو مسئلو آهي - موجوده مهمان نوازي سسٽم ۾ AI کي ضم ڪرڻ مهانگو ٿي سگهي ٿو ۽ انفراسٽرڪچر ۽ عملن ۾ اهم تبديلين جي ضرورت پئجي سگهي ٿي.

EHL جي شاگردن جي هڪ وفد EHL جي تعليمي سفر پروگرام جي حصي طور دبئي ۾ 2023 HITEC ڪانفرنس ۾ شرڪت ڪئي. ڪانفرنس، جيڪا هوٽل شو جو حصو هئي، پينل، ڳالهين ۽ سيمينارن ذريعي صنعت جي اڳواڻن کي گڏ ڪيو. شاگردن کي اهم نوٽس ۽ بحثن ۾ حصو وٺڻ ۽ انتظامي ذميوارين ۾ مدد ڪرڻ جو موقعو مليو. ڪانفرنس آمدني پيدا ڪرڻ لاءِ ٽيڪنالاجي کي استعمال ڪرڻ تي ڌيان ڏنو ۽ مهمان نوازي جي صنعت ۾ چئلينجن کي حل ڪيو، جهڙوڪ مصنوعي ذهانت، سائي ٽيڪنالاجي، ۽ وڏو ڊيٽا.

هن تجربي تي غور ڪندي، شاگردن اهو نتيجو ڪڍيو ته ٽيڪنالاجي مهمان نوازي جي صنعت ۾ هر شيءِ جو جواب ناهي:

اسان ڏٺو ته ڪيئن ٽيڪنالاجي کي ڪارڪردگي ۽ مهمانن جي تجربي کي وڌائڻ لاءِ استعمال ڪيو پيو وڃي: وڏي ڊيٽا جو تجزيو هوٽل وارن کي وڌيڪ بصيرت گڏ ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو ۽ اهڙي طرح پنهنجي مهمانن جي سفر کي فعال طور تي ترتيب ڏئي ٿو. بهرحال، اسان تسليم ڪيو ته مهمان نوازي جي ماهرن جي گرمجوشي، همدردي، ۽ انفرادي سنڀال انمول ۽ ناقابل بدل رهي ٿي. انساني رابطي مهمانن کي ساراهيو ۽ انهن تي هڪ انمٽ تاثر ڇڏي ٿو.

خودڪار ۽ انساني رابطي کي متوازن ڪرڻ

پنهنجي دل ۾، مهمان نوازي جي صنعت ماڻهن جي خدمت ڪرڻ بابت آهي، ۽ AI، جڏهن احتياط سان استعمال ڪيو وڃي، ته اهو توهان کي بهتر ڪرڻ ۾ مدد ڪري سگهي ٿو. مهمان جي سفر کي ذاتي بڻائڻ لاءِ AI استعمال ڪندي، توهان گراهڪ جي وفاداري پيدا ڪري سگهو ٿا، اطمينان وڌائي سگهو ٿا، ۽ وڌائي سگهو ٿا.آمدني. تڏهن به، انساني رابطو اڃا تائين ضروري آهي. انساني رابطي کي تبديل ڪرڻ بدران ان کي پورو ڪرڻ لاءِ AI استعمال ڪندي، توهان بامعني رابطا ٺاهي سگهو ٿا ۽ گراهڪ تجربا پهچائي سگهو ٿا جيڪي اهم آهن. شايد پوءِ، اهو وقت آهي ته توهان جي هوٽل ۾ AI شامل ڪيو وڃي.جدت جي حڪمت عملي۽ ان کي عملي طور تي لاڳو ڪرڻ شروع ڪريو.